Diagnostiquer les problèmes de courriels

Voici une liste de choses à regarder quand vous rencontrez un problème avec les courriels.

Message d'erreur

Tout d'abord, si vous recevez un message d'erreur, copiez le. C'est la meilleure façon de diagnostiquer un problème. Si le message dit que votre identifiant et votre mot de passe est mauvais, c'est probablement vrai. Vous devrez donc re-saisir les informations ou réinitialiser votre mot de passe de courriel. Si l'erreur est cryptique, mais qu'il y a un numéro d'erreur, telle que l'erreur d'Outlook 0X8004201A, faites une rapide recherche sur le web pour identifier la signification de ce numéro d'erreur.

Problèmes de configuration

Bien souvent, lorsque vous configurez un courriel, les problèmes que vous rencontrez sont dues à une mauvaise configuration. Il faut toujours revérifier vos configurations et vous assurer qu'elles sont exactes. Voir l'article de configuration de courriel pour plus de détails: Comment configurer des comptes courriel.

Messages de retour

Si vous envoyez des courriels et qu'ils reviennent vers vous avec un message de retour, cela signifie que le courriel n'a pas atteint sa destination. Voici quelques exemples de types de messages que vous pourriez recevoir dans ce genre de situation:

• Aucun utilisateur pour ce compte de courriel: Le courriel que vous essayez d'atteindre n'existe pas. Vérifiez auprès de la personne que vous essayez de rejoindre si vous avez la bonne orthographe de son adresse courriel.
• Mention de réputation (Blacklist): Regardez l'adresse IP indiquée. Est ce l'IP du serveur ou de votre fournisseur internet? Contactez le fournisseur de l'IP en conséquence.
• 24, 48 ou 72 heures de retard et la tentative de livraison arrêtée: le serveur que vous essayez de joindre n'a pas répondu. Le domaine pourrait ne pas être actif. Vérifiez si le domaine existe.

Si vous ne pouvez pas comprendre le message d'erreur reçu, contactez notre équipe de soutien en ouvrant un ticket d'assistance. Vous aurez à copier le message de retour y compris son entête complète.

Tests et diagnostics

Voici plusieurs façons d'effectuer des tests pour les courriels.

Webmail comme un outil de diagnostique

La plupart d'entre nous utilisent des clients de messagerie tels que Outlook, Thunderbird, Mail, etc, pour envoyer / recevoir des courriels. Lorsque nous rencontrons des erreurs avec ces applications, la meilleure façon de faire des tests est d'éviter d'utiliser ces applications et de se tourner vers le Web. Le premier aspect à diagnostiquer est: Puis-je reproduire ceci sur le Webmail?

• Connectez-vous à votre courriel web en utilisant votre adresse courriel complète et votre mot de passe. Le format du lien Webmail est: http://votredomaine.tld/webmail/
• Utilisez soit Horde ou Roundcube selon votre préférence.

Voici quelques tests:

• Envoyez un courriel à votre propre adresse électronique:
• Envoyer un email à une adresse courriel externe (une autre société, hotmail, gmail, etc);
• Envoyer un courriel à partir d'une adresse électronique externe (une autre société, hotmail, gmail, etc) pour l'un avec le problème;

Notez tous les mauvais comportements durant ces tests lorsque vous utilisez le webmail. Si vous n'avez pas été capable de reproduire le problème que vous rencontrez sur votre ordinateur avec votre client de messagerie, le problème n'est pas lié au serveur mais localement aux paramètres de votre ordinateur.

Telnet

Lorsque vous rencontrez des problèmes de connexion au serveur de messagerie, vous voudrez peut-être tenter une connexion à Telnet à partir de votre ordinateur. Cela vous permettra de déterminer si le port du serveur de messagerie est bloquée lorsque vous tentez de vous y connecter ou si le serveur répond.

Sous Windows

1. Ouvrez l'invite de commande (Démarrer > Exécuter > tapez "cmd" sans les guillemets)
2. Dans la fenêtre de terminal tapez : telnet ${nom_du_server} 110
   
   1. Remplacer ${nom_du_server} avec le nom du serveur Panelbox sur lequel vous êtes hébergé.
3. Appuyez sur la touche "Entrée" du clavier
   1. Si cela répond "+ OK Dovecot ready." Vous avez été capable d'établir une connexion ce qui est une bonne chose
   2. Si vous obtenez une erreur de connexion, cela signifie que le serveur est inaccessible.
4. Faites le même test, mais utiliser le port 25 au lieu de 110 dans la ligne de sorte que vous pouvez tester la connexion au serveur de courrier sortant à la place.

Sous Mac OS

La seule différence dans la procédure est d'ouvrir une fenêtre de terminal qui se trouve: Applications > Utilitaires > Terminal

Si la connexion est établie, le problème pourrait être lié au serveur. Si la connexion échoue, l'erreur peux être dû à un pare-feu / anti-virus sur votre ordinateur qui vous bloque. Par conséquent, vos tests Webmail devraient être positif.