L’équipe Funio aime bien vous servir vous et votre entreprise.
Si vous êtes un client existant, vous pouvez commencer une conversation à partir de votre Hub Funio. Par contre, si vous êtes un nouveau client, vous pouvez vous enregistrer et créer votre compte Funio, ou nous contacter à partir de notre site web.
Si vous commencez une conversation à partir de votre Hub Funio, cela nous permettra de vous identifier correctement et enregistrer votre conversation. Par contre, si vous commencez cette conversation à partir de notre site web, elle ne sera pas enregistrée et nous n’aurons pas de trace de celle-ci sur notre système une fois qu'elle sera terminé.
Comment faire?
Commencer une conversation à partir du Hub Funio.
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Connectez-vous à votre Hub Funio.
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Cliquez sur Assistance
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Soyez attentif, la fenêtre de conversation s’ouvrira au pied de la page à droite.
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Suivez les instructions
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Détaillez votre requête
Un agent répondra le plus rapidement possible en dépendent de l’achalandage. Ne vous inquiétez pas, vos demandes sont toujours une priorité pour nous et nous répondrons à votre message dans l'heure suivant sa création.
Raccourci
Funio Hub > Assistance
Commencer une conversation à partir de notre site web
Vous pouvez vous rendre sur notre site web, aller dans le bas de la page, cliquer sur le bouton vert et commencer une conversation. C’est aussi simple que bonjour!
Quelques astuces pour une meilleure communication
Ce n’est pas toujours facile de décrire un problème, mais en donnant les informations nécessaires à notre équipe, celles-ci nous permettront de vous assister correctement et d'accélérer la résolution de votre demande.
Spécifiez votre nom de domaine
C’est la porte d’entrée de votre service. Si nous savons le nom de domaine du plan ou du service en question, il nous sera plus facile d’identifier le problème. Nous vous rappelons qu’un plan d’hébergement peut contenir plusieurs noms de domaines.
Décrivez votre produit, service ou serveur
Cela nous guidera plus rapidement à vérifier le service problématique. Un nom de domaine peut avoir plusieurs services.
Utilisez des mots clés
Les mots clés vous permettront de décrire votre problème plus rapidement, facilement et efficacement sans perdre de temps.
Liez les mots suivants en dépendant de votre problème:
Nom de domaine:
Produit: nom de domaine, plan partagé, VPS, ssl, CakeMail, anti-spam.
Service: enregistrement, renouvellement, transfert, mise à niveau, migration, configuration, récupération, courriel, ftp, nouveau service, facturation, etc.
Status: suspension, blocage, lenteur, indisponible
Donnez une brève description du problème
Une brève description nous guidera plus rapidement à la compréhension du problème. De longues descriptions peuvent causer la perte de détails importants pour la résolution du problème.
Note: Prenez en considération que ce n’est pas un système de messagerie instantanée sinon plutôt un point de contact avec notre service d’assistance.
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