Voici une liste de choses à regarder quand vous rencontrez un problème avec les courriels.

Tout d'abord, si vous recevez un message d'erreur, copiez le. C'est la meilleure façon de diagnostiquer un problème. Si le message dit que votre identifiant et votre mot de passe est mauvais, c'est probablement vrai. Vous devrez donc re-saisir les informations ou réinitialiser votre mot de passe de courriel. Si l'erreur est cryptique, mais qu'il y a un numéro d'erreur, telle que l'erreur d'Outlook 0X8004201A, faites une rapide recherche sur le web pour identifier la signification de ce numéro d'erreur.

Bien souvent, lorsque vous configurez un courriel, les problèmes que vous rencontrez sont dues à une mauvaise configuration. Il faut toujours revérifier vos configurations et vous assurer qu'elles sont exactes. Voir l'article de configuration de courriel pour plus de détails: Comment configurer des comptes courriel.

Si vous envoyez des courriels et qu'ils reviennent vers vous avec un message de retour, cela signifie que le courriel n'a pas atteint sa destination. Voici quelques exemples de types de messages que vous pourriez recevoir dans ce genre de situation:

Si vous ne pouvez pas comprendre le message d'erreur reçu, contactez notre équipe de soutien en ouvrant un ticket d'assistance. Vous aurez à copier le message de retour y compris son entête complète. Si le problème provient d'une activité suspecte, réinitialisez le mot de passe de votre compte et prévenez-nous afin que nous puissions contacter MailChannels pour lever le blocage si votre domaine a été bloqué par le filtre anti-spam sortant. Veuillez inclure ces informations lorsque vous contactez le support afin de garantir un examen approfondi du problème.
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Pour résoudre les problèmes de blocage spécifiques, veuillez nous fournir une description détaillée du message d'erreur et de l'en-tête de l'e-mail, et demander une analyse du blocage. Enregistrez le message au format .eml et, si le téléchargement de fichiers .eml n'est pas pris en charge, compressez-le au format .zip. Veuillez inclure ces informations lors de votre prise de contact avec l'assistance afin de garantir une analyse approfondie du problème.

Pour résoudre les erreurs de quota disque, supprimez les e-mails et pièces jointes les plus anciens ou mettez à niveau votre forfait d'hébergement pour bénéficier de plus d'espace de stockage. En cas d'erreur de destinataire invalide, vérifiez l'orthographe et le format de l'adresse e-mail. Si les problèmes liés au domaine persistent, vérifiez le statut d'enregistrement du domaine et sa configuration DNS.

Voici plusieurs façons d'effectuer des tests pour les courriels.

La plupart d'entre nous utilisent des clients de messagerie tels que Outlook, Thunderbird, Mail, etc, pour envoyer / recevoir des courriels. Lorsque nous rencontrons des erreurs avec ces applications, la meilleure façon de faire des tests est d'éviter d'utiliser ces applications et de se tourner vers le Web. Le premier aspect à diagnostiquer est: Puis-je reproduire ceci sur le Webmail?

Voici quelques tests:

Notez tous les mauvais comportements durant ces tests lorsque vous utilisez le webmail. Si vous n'avez pas été capable de reproduire le problème que vous rencontrez sur votre ordinateur avec votre client de messagerie, le problème n'est pas lié au serveur mais localement aux paramètres de votre ordinateur.

Lorsque vous rencontrez des problèmes de connexion au serveur de messagerie, vous voudrez peut-être tenter une connexion à Telnet à partir de votre ordinateur. Cela vous permettra de déterminer si le port du serveur de messagerie est bloquée lorsque vous tentez de vous y connecter ou si le serveur répond.

La seule différence dans la procédure est d'ouvrir une fenêtre de terminal qui se trouve: Applications > Utilitaires > Terminal

Si la connexion est établie, le problème pourrait être lié au serveur. Si la connexion échoue, l'erreur peux être dû à un pare-feu / anti-virus sur votre ordinateur qui vous bloque. Par conséquent, vos tests Webmail devraient être positif.