Aperçu
Ce guide vous explique comment soumettre un billet de support aux équipes technique et du service à la clientèle de Funio. En suivant ces étapes, vous enverrez votre demande directement à nos agents de support, ce qui vous permettra de suivre la progression et la résolution de votre requête depuis votre espace client.
Prérequis
Un compte Funio actif.
Vos identifiants de connexion valides pour le Hub Funio.
Les détails concernant votre demande (tels que les messages d'erreur, le nom de domaine concerné ou vos questions de facturation).
Niveau d'expertise : Débutant
Durée de réalisation de la tâche : 3 minutes
Comment faire?
Commencer une conversation à partir du Hub Funio.
Connectez-vous à votre Hub Funio.
Cliquez sur Assistance
Soyez attentif, la fenêtre de conversation s’ouvrira au pied de la page à droite.
Suivez les instructions
Détaillez votre requête
Un agent répondra le plus rapidement possible en dépendent de l’achalandage. Ne vous inquiétez pas, vos demandes sont toujours une priorité pour nous et nous répondrons à votre message dans l'heure suivant sa création.
Commencer une conversation à partir de notre site web
Vous pouvez vous rendre sur notre site web, aller dans le bas de la page, cliquer sur le bouton vert et commencer une conversation. C’est aussi simple que bonjour!
Quelques astuces pour une meilleure communication
Ce n’est pas toujours facile de décrire un problème, mais en donnant les informations nécessaires à notre équipe, celles-ci nous permettront de vous assister correctement et d'accélérer la résolution de votre demande.
Spécifiez votre nom de domaine
C’est la porte d’entrée de votre service. Si nous savons le nom de domaine du plan ou du service en question, il nous sera plus facile d’identifier le problème. Nous vous rappelons qu’un plan d’hébergement peut contenir plusieurs noms de domaines.
Décrivez votre produit, service ou serveur
Cela nous guidera plus rapidement à vérifier le service problématique. Un nom de domaine peut avoir plusieurs services.
Utilisez des mots clés
Les mots clés vous permettront de décrire votre problème plus rapidement, facilement et efficacement sans perdre de temps.
Liez les mots suivants en dépendant de votre problème:
Nom de domaine :
Produit : nom de domaine, plan partagé, VPS, ssl, CakeMail, anti-spam.
Service : enregistrement, renouvellement, transfert, mise à niveau, migration, configuration, récupération, courriel, ftp, nouveau service, facturation, etc.
Status : suspension, blocage, lenteur, indisponible
Donnez une brève description du problème
Une brève description nous guidera plus rapidement à la compréhension du problème. De longues descriptions peuvent causer la perte de détails importants pour la résolution du problème.
Note: Prenez en considération que ce n’est pas un système de messagerie instantanée sinon plutôt un point de contact avec notre service d’assistance.
Dépannage et FAQ
Où puis-je voir les réponses à mes billets ouverts ?
Vous pouvez consulter tous les billets actifs et résolus en vous connectant au Hub Funio et en allant dans Support > Mes billets. Vous recevrez également des notifications par courriel chaque fois qu'un agent de support répond.
Que faire si je ne peux pas joindre un fichier ?
Assurez-vous que le format de votre fichier est pris en charge (comme
.png,.jpg,.pdfou.txt) et qu'il ne dépasse pas la limite de taille de téléchargement. Si nécessaire, compressez vos fichiers dans une archive.zip.Que dois-je faire si je ne peux pas me connecter à mon compte pour ouvrir un billet ?
Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte, utilisez le formulaire de contact public sur le site web de Funio ou réinitialisez votre mot de passe à l'aide du lien Mot de passe oublié ? sur la page de connexion.
Résumé / Prochaines étapes
Vous avez soumis avec succès un billet de support à l'équipe Funio. Ensuite, découvrez comment accéder à vos outils de gestion d'hébergement ici → Comment accéder à votre compte cPanel.